Procon Suzano: como registrar uma reclamação, endereço, horário e documentos

Por Redação Ecoax · 26 de setembro de 2026 · Suzano

Informações verificadas em 26 de setembro de 2026

Procon Suzano: como registrar uma reclamação

O Procon de Suzano atende na Rua Baruel, 126, no Centro. Para abrir uma reclamação, o consumidor deve ir até a sede de segunda a quinta-feira, das 8h às 16h, levando documento com foto, CPF, comprovante de endereço e os documentos da compra ou do serviço contratado. O atendimento é gratuito.

Endereço e horário

Endereço: Rua Baruel, 126, Centro, CEP 08675-000
Atendimento geral: segunda a sexta-feira, das 8h às 17h
Abertura de reclamações: segunda a quinta-feira, das 8h às 16h
Sexta-feira: dia reservado às audiências. Não há abertura de reclamações, e o órgão fecha para almoço das 12h às 13h.

Quem pode reclamar no Procon de Suzano

Para registrar a reclamação no órgão municipal, é preciso atender a uma destas condições:

morar em Suzano; ou
ter feito a compra ou contratado o serviço com um fornecedor instalado no município.

Além disso, a reclamação deve ser feita pelo titular da compra ou da contratação. Outra pessoa só pode fazer o registro se tiver procuração.

Documentos necessários

Leve os seguintes documentos:

documento de identificação com foto;
CPF;
comprovante de endereço;
nota fiscal, fatura ou boleto;
comprovante de pagamento;
pedido ou contrato;
e-mails e prints de conversas relacionados ao problema.

Os documentos são digitalizados na própria unidade. A exceção são as trocas de e-mail e as conversas por aplicativo, que precisam ser levadas impressas.

Passo a passo

Reúna os documentos pessoais e todos os comprovantes da relação de consumo.
Imprima e-mails e conversas de aplicativo com o fornecedor.
Vá à sede na Rua Baruel, 126, de segunda a quinta-feira, entre 8h e 16h.
Apresente os documentos para a abertura da reclamação.
Guarde o número de protocolo e acompanhe o andamento pelos canais de contato.

Telefone e e-mail

Telefones: (11) 4744-7322 e (11) 4744-7461

Os telefones servem para tirar dúvidas antes de ir até a sede.

Há divergência sobre o e-mail. A página do Procon-SP para Suzano informa procon.atendimento@suzano.sp.gov.br, enquanto a página da prefeitura sobre o serviço cita procon@suzano.sp.gov.br. Antes de enviar documentos por e-mail, a recomendação é confirmar o endereço correto pelos telefones acima.

O que acontece depois

Depois do registro, o Procon intermedeia o contato entre o consumidor e o fornecedor para buscar uma solução. As audiências entre as partes acontecem às sextas-feiras.

Fontes desta matéria: